催收电话篇
报姓名,正身影,礼貌先,后用兵。
目的明,口齿清,客户说,须倾听。
揣心情,摸动静,多万变,自调整。
资料齐,准备充,抓重点,将其融。
条理顺,有内容,不喧哗,自有声。
遇不懂,换形容,不急躁,做沟通。
催收作业篇
接案例,作分析,了解细,知其意。
债务奇,学计息,掌系统,洞定义。
览资料,查底细,摸作息,看何习。
调情绪,勤联系,客户忙,选佳期。
提警惕,敏感依,遇突发,莫着急。
重过程,不挑剔,有脾气,发正地。
得答复,不宠溺,定方式,准日期。
实有难,后果提,严正词,勿姑息。
客户失,无踪迹,转达起,跟紧密。
寻落脚,查户籍,纯恶意,交上级。
催收资质篇
知识全,专业尖,善谈判,具敏感。
守立场,尊法先,视债务,巧移山。
有积极,有乐观,有技巧,有忠憨。
勤与勉,恒与耐,锲不舍,信心坚。
心不寒,脑冷断,有态度,有实干。
有大胆,有细钻,有冲先,有结团。
有松紧,控时间,敏嗅觉,知慎言。
遇压力,当挑战,遇问题,有专研。
行有礼,语有感,如愚公,不厌烦。
不逃避,重债权,训有素,自我严。
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